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A Duó Utilidades oferece aos seus clientes produtos de qualidade numa parceria com um dos melhores fornecedor na categoria Utilidades Domésticas (UD), a Tramontina. Para estender a credibilidade conquistada em nossa loja real para a nossa loja virtual criamos algumas políticas de conduta que deixam claro nossas intenções, procedimentos e, acima de tudo, a sua segurança ao comprar na Duó Utilidades On-Line. Conheça a seguir as regras dessa política e em quais situações você poderá utilizá-la. 1. Considerações Gerais
Todas as ocorrências que envolvam troca ou devolução devem ser comunicadas ao Serviço de Atendimento ao Cliente Duó (SAC Duó), via telefone (11 3892-8999) ou clicando no campo 'Fale Conosco', nos enviando assim um e-mail relatando o fato ocorrido. Produto devolvido sem comunicação prévia ao SAC Duó, fora do prazo ou com ausência de itens/acessórios que o acompanham, será reenviado ao cliente pela empresa. Os produtos não sofrem qualquer alteração em nosso Centro de Distribuição: eles são enviados ao cliente exatamente como nos foram entregues pelo fabricante. Todo poduto Duó Utilidades é acompanhado de Nota Fiscal emitida por nossa loja física, situada à rua Bonifácio Cubas, 163, Freguesia do Ó em São Paulo sob o CNPJ de 009.391.023/0001-49. Se ocorrer qualquer das hipóteses abaixo, recuse o recebimento do produto: * Embalagem aberta ou avariada; Se, ainda assim, você receber o produto, por favor entre em contato com o SAC Duó em até 72h.
2. Devolução por Arrependimento/Desistência Para devolver um produto por arrependimento, as seguintes condições deverão ser observadas: * O prazo para desistir da compra do produto é de até 7 (sete) dias corridos, a contar da data da remessa de acordo com o disposto no Código de Defesa do Consumidor.
3. Produto com defeito (troca) A solicitação de troca deverá ser comunicada ao SAC Duó em até 7 (sete) dias corridos, a contar da data do recebimento. Se o produto adquirido em nossa loja apresentar defeito após os sete dias, a contar da data do recebimento, mas dentro do prazo de garantia do fabricante, você poderá entrar em contato com o fabricante para comunicar a ocorrência e obter esclarecimentos ou dirigir-se a uma das assistências técnicas credenciadas pelo próprio fabricante, indicadas no manual. Caso não consiga contato com o fabricante, avise ao SAC Duó. Os produtos devem ser devolvidos, preferencialmente, na embalagem original. É indispensável que o lacre original do fabricante esteja intacto e que as mercadorias tenham nota fiscal, manual e todos os acessórios. Todos os produtos são analisados. Eles serão reenviados ao cliente sempre que não for constatado qualquer defeito ou se tiver sido descumprida uma das condições descritas no tópico anterior. A garantia contratual é de inteira responsabilidade do fabricante e seu prazo e forma de utilização constam do Termo de Garantia que acompanha o produto. Todas as trocas e devoluções de compras realizadas através do Duó utilidades on-line possuem suas operações idependentes de nossa Loja fisica, não podendo assim, a troca ou devolução serem realizadas em nossa Loja física.
Ao realizar uma compra em nosso site pela primeira vez, será necessário o fornecimento de algumas informações suas, que ficarão guardadas temporariamente em nosso servidor de dados, até que possamos processar a compra e o envio de seus produtos. Após o envio de sua encomenda, as informações financeiras serão automaticamente eliminadas do nosso sistema, só permanecendo seus dados cadastrais. Você é um cliente muito especial para a Duó Utilidades. No mundo virtual assim como no real, temos um compromisso com você: total respeito por sua privacidade e a garantia do sigilo de todas as informações que você nos fornecer. Corresponder à sua confiança é fundamental para nós. Afinal, nossa reputação tem que ser preservada. Qualquer dúvida, por favor, fale conosco através do SAC Duó (11 3892-8999), onde você esclarece suas dúvidas com nossa equipe de atendimento; ou, se preferir, mande-nos um e-mail via loja virtual, em nossa sessão de Contato. 4.1. Direto ao Ponto: Precisamos de suas informações quando você: O que fazemos com suas informações: Quanto às suas informações pessoais (nome, endereço etc), a Duó Utilidades não as cede a terceiros, sejam eles anunciantes ou parceiros, sob hipótese nenhuma. Sempre que realizarmos qualquer pesquisa ou promoção em conjunto com algum anunciante, você será avisado antecipadamente, de que suas respostas serão compartilhadas com essa empresa. Utilizamos seu e-mail somente para enviar produtos do site ou divulgar promoções e apenas quando tal mensagem tenha sido solicitada por você através de nosso painel de cadastro de e-mail. A Duó Utilidades jamais enviará arquivos executáveis (.exe) através de email. Caso você receba um arquivo desse tipo não abra e entre imediatamente em contato conosco através do nosso atendimento on line. A qualquer momento você pode cancelar seu cadastro de e-mail através de uma opção localizada no rodapé do e-mail marketing. Compras com cartão de crédito: O número do seu cartão de crédito é usado somente no processamento de sua compra, não sendo guardado nos servidores da Duó Utilidades. Como utilizamos "cookies"?
Durante sua navegação na Duó Utilidades On-Line, você poderá visualizar uma mensagem de aviso do seu navegador, informando que existe itens não seguros no site. Isto significa que seu navegador identificou alguma imagem produzida e não criptografada. Cabe aqui esclarecer que na grande maioria das vezes estas imagens correspondem a banners, ilustrações, "pop-ups", links, os quais propositalmente não são criptografados para possibilitar um acesso mais rápido e fácil à página a qual você está navegando e também porque não é necessário a criptografia, já que não são informações sigilosas. Caso a mensagem apareça, basta clicar sobre o botão “continuar”, você será direcionado ao site via “https” e a conexão continuará segura, mesmo na presença destes itens não criptografados. Assim poderá dar andamento a sua visita a nossa loja, e com toda a segurança. Procure reparar também que, nas páginas onde você colocará seu dados cadastrais e os de cartão de crédito, esta mensagem do navegador não aparecerá, bem como você poderá observar o ícone de um “cadeado fechado”, na parte inferior direita do seu navegador “Internet Explorer” ; ou caso esteja utilizando o navegador Firefox poderá visualizar uma “chave fechada” no canto inferior direito da tela. Além disso, a URL da página também irá mudar de “ http” para “ https” . Essa é a sua garantia de que os dados não podem ser visualizados e nem manipulados por terceiros. Veja bem, a página onde você digitará seus dados é uma página cujo padrão de segurança é o SSL (Secure Socket Layer), utilizados pela grande maioria dos bancos do mundo, o que significa: página segura. Outro ponto importante é observar que, ao acessar uma página segura e por algum motivo se voltar a página anterior (através do botão Voltar ou Back do seu navegador), a mensagem de aviso mencionada acima poderá surgir novamente, pois você estará saindo de uma página com campos criptografados para uma página normal. Vale lembrar ainda que a segurança do site Duó Utilidades é certificada pelo PagSeguro do UOL, empresa líder mundial na prestação de serviços de confiança em redes de comunicação – como identificação, autenticação, validação e pagamentos . Os serviços do PagSeguro do UOL permitem que pessoas físicas e jurídicas, em qualquer lugar do mundo, se comuniquem, transacionem e comercializem com segurança em meio eletrônico. Utilizando uma gigantesca infra-estrutura internacional. Estes procedimentos podem ser alterado pela Duó Utilidades e toda alteração será devidamente informada neste espaço. O presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre o site Duó Utilidades e o Visitante.
O PagSeguro é uma empresa do Grupo UOL (a mesma da internet) especializada do em recebimento de pagamentos pela internet, que oferece toda a segurança que você precisa. Ela faz o intermédio entre o comprador e o vendedor - se você não receber sua mercadoria ou se tiver algum problema poderá suspender ou cancelar o pagamento e ter seu dinheiro de volta. 6.1. Como funciona?
6.2. Quais as formas de pagamento?
6.3. Qual a garantia de entrega?
6.4. Há segurança na operação?
7. O envio do produto via Correios Comprando conosco você recebe seus produtos na comodidade da sua casa, de forma rápida, segura e econômica. Os produtos serão entregues via SEDEX, em qualquer lugar do Brasil e somente no Brasil Nossos prazos de entrega são variam dependendo da região: Até 10 dias úteis após a confirmação do pagamento para todo o Estado de São Paulo ou; Até 15 dias úteis após a confirmação do pagamento para outros Estados do Brasil. 7.1. O frete O frete será calculado automaticamente pelo sistema, levando-se em conta 3 (três) informações: 1º - Peso total das mercadorias: Através de conexão direta com dados gerenciado pelo próprio CORREIOS, conseguimos estipular com exatidão qual o valor a ser pago ao Correios para efetuar a entrega. Os dados referentes ao peso do produtos levam em consideração informações dadas pelos fabricantes e constante nas Informações Técnicas do produto. Esses valores são registrados em nosso site no momento do cadastro do produto em si; 2º -Local de entrega: Neste caso, quanto mais longe e menos atingido pela malha do Correios mais custo terá. Será usado como referência o CEP cadastrado para a entrega do produto; 3º - O valor total de seu pedido: Dependendo da política adotada no site, no momento da compra, poderá haver algum desconto baseado em possíveis promoções. Esse descontro poderá ser desde Frete Grátis à desconto no valor final da mercadoria. Fique atento as promoções constantes no site.
Qualquer dúvida, por favor, fale conosco através do SAC Duó das 9h às 19h de segunda à sexta, e das 9h às 18h30 aos sábados, pelo telefone 11 3892-8999, onde você poderá esclarecer suas dúvidas com nossa equipe de atendimento. Se preferir, mande-nos um e-mail via loja virtual, em nossa sessão de Contato. Obrigado,
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